Na pytania odpowiada Robert Izak Biuro Obrotu Wierzytelnościami "Expert"

IPO: Na naszym rynku działa coraz więcej firm zajmujących się windykacją. Jak wybrać firmę windykacyjną? Czy kierowanie się wielkością i renomą firmy zawsze jest jedyną i słuszną drogą?

To prawda, na rynku działa coraz więcej tego typu firm. Kierowanie się jednak wielkością firmy nie jest dobrym rozwiązaniem a już na pewno nie jest tak, że wielkość danej firmy świadczy od razu o jej renomie.

Proszę mi wierzyć, że mniejsze firmy ze względu na możliwości, każdego klienta traktują indywidualnie, pracownicy starają się rozmawiać z dłużnikami osobiście, gdzie mogą poznać przyczynę zwłoki w płatnościach i uzgodnić najkorzystniejszy termin, z punktu widzenia wierzyciela, spłaty zobowiązania.

Często dzięki takim spotkaniom i traktowaniu dłużnika „po ludzku” staje się on następnym klientem firmy ( tego typu sytuacje występują najczęściej, gdy dłużnikiem jest podmiot gospodarczy).W przypadku dużych firm sytuacja wygląda najczęściej inaczej. W tego typu firmach, sprawy trafiają do przypadkowych negocjatorów często zajmujących się na raz kilkudziesięcioma sprawami a ich rola ogranicza się najczęściej tylko do rozmów z dłużnikami przez telefon lub wysłaniem listu.

IPO: W jaki sposób informują Państwo partnera o postępie prac?

Szybkość w działaniach windykacyjnych ma kapitalne znaczenie, odnosi się to również do kontaktów z wierzycielami. W kontaktach z wierzycielami, odmiennie jak z dłużnikami, preferujemy rozmowy telefoniczne.

IPO: Funkcjonują Państwo w branży windykacyjnej już kilka lat. Jakie są najistotniejsze zmiany, które jej dotyczą?

Z punktu widzenia wierzyciela a więc i firmy windykacyjnej w ostatnich latach sporo się zmieniło na plus. Nie sposób wymienić tutaj wszystkich korzyści, ale wspomnę o najważniejszych. Zacznę może od ostatniej nowelizacji ustawy o komornikach sądowych i egzekucji z 2007 r. która umożliwia wybór komornika nie tylko z określonego rewiru ale i z całej Polski ( poza małymi wyjątkami ).

Wbrew pozorom ta zmiana może znacząco wpłynąć na działania firm windykacyjnych. Wiąże się to z faktem, że tego typu firmy mają dużo większy kontakt z komornikami niż wierzyciele i jeśli z jednym lub kilkoma komornikami współpracują wyjątkowo dobrze, będą teraz mogły poprosić go o podjęcie działań w innym rewirze. Inną zmianą jest ustawa o kosztach sądowych w sprawach cywilnych z 2006 r. która generalnie obniżyła opłaty stosunkowe w sprawach majątkowych.

IPO: Nie sposób w tej rozmowie pominąć dość powszechnego w opinii publicznej, złego wizerunku branży. Jak Państwo z tym walczą? Czy poprawia się wizerunek branży windykacyjnej?

Trudno jest tutaj jednoznacznie udzielić odpowiedzi. Generalnie ta branża niestety nie ma dobrej opinii. Wystarczy poczytać fora dyskusyjne, gdzie rzeczywiście sporo osób wypowiada się negatywnie na temat działań firm windykacyjnych, zwłaszcza dotyczy to właśnie dużych podmiotów.

Należy jednak pamiętać, że często różnego rodzaju wypowiedzi są tylko punktem widzenia jednej strony a rzeczywistość jest często zupełnie inna. Jestem przekonany, że wcześniej czy później niejedna z osób wypowiadających się negatywnie na temat działań firm windykacyjnych, sama będzie wierzycielem i wówczas będzie starała się uzyskać pomoc od profesjonalnej firmy.

Jak z tym walczymy ?

Sądzę, że dużą pomocą jest witryna prowadzona przez BOW Expert, informująca szczegółowo na temat zagadnień związanych z windykacją i obrotem wierzytelnościami. Zapraszam na stronę http://animatek.w.interia.pl

IPO: Można skutecznie windykować a zarazem nie psuć dobrych relacji z dłużnikami?

Tak oczywiście, że można, ale w pierwszej kolejności należy zastanowić się czy warto współpracować z podmiotem, który nie reguluje swoich należności. Jednak nie można wszystkich dłużników „wrzucać do jednego worka”.

Często powodem opóźnień jest brak środków, gdyż inne podmioty zalegają z płatnościami dłużnikowi. Wystarczy wówczas po prostu trochę poczekać lub też w dokonać cesji wierzytelności przysługujących dłużnikowi w zamian za jego zobowiązania.

Niestety często powodem zadłużenia jest po prostu wyłudzenie towaru, a wtedy na pewno nie warto dłużej współpracować z taką firmą.

IPO: Na czym polega profesjonalna, ale także etyczna relacja pomiędzy windykatorem a dłużnikiem ?

Jak już wcześniej wspomniałem, moim zdaniem, najważniejszy jest osobisty kontakt windykatora z dłużnikiem. Telefoniczne rozmowy często niewiele dają, a wysyłanie listów z prośbą o kontakt zupełnie nie ma sensu. Ludzie zachowują się bardzo różnie w różnych sytuacjach.

Inaczej będą zachowywać się podczas rozmowy przez telefon a inaczej podczas bezpośredniego spotkania. W czasie rozmowy należy dać odczuć dłużnikowi, że się go szanuje i nadal chce z nim współpracować, a jednocześnie należy być bardzo zdecydowanym. Najlepsza jest zasada "miękko do człowieka a twardo w sprawie”.

Należy być precyzyjnym, konsekwentnym i nie bojącym się trudnych pytań. Rozmowę o zwrocie długu należy prowadzić tak, aby można było ustalić przyczynę zwłoki. W przypadku, gdy przyczyną są opóźnienia w płatnościach od jego kontrahentów, należy ustalić kto jest jego dłużnikiem. W dalszym etapie należy wynegocjować spłatę należności ustalając konkretne terminy.

Oczywiście nie powinno się używać sformułowań czy obraźliwych słów. Generalnie windykator powinien być pomocny w znalezieniu pieniędzy przez dłużnika (np. poprzez sprzedaż jego wierzytelności, konsolidacja zadłużenia, posiadany majątek, itp.).


Źródło: Portal IPO.pl